Procédures

Étape 1 – Accéder à l’e-mail d’invitation

1. Rendez-vous dans votre boîte e-mail.

2. Ouvrez l’e-mail envoyé par Synchera.

3. Cliquez sur le lien d’inscription contenu dans cet e-mail.

Étape 2 – Créer votre compte utilisateur

1. Le lien vous redirige vers une page d’inscription.

2. Complétez les champs requis :

   • Prénom

   • Nom

   • Adresse e-mail

   • Mot de passe

3. Cliquez sur Valider pour finaliser la création de votre compte.

Étape 3 – Configurer les informations de l’entreprise

1. Dans le menu latéral gauche, cliquez sur Entreprise.

2. Renseignez les champs suivants :

   • Nom de l’entreprise

   • Numéro de TVA

   • Adresse complète

   • E-mail de facturation (utilisé exclusivement pour les factures)

3. Complétez les informations de contact :

   • Nom de la personne de contact

   • Numéro de téléphone

   • Fonction

4. Si vous disposez déjà d’un installateur de bornes, renseignez ses coordonnées.

   Si ce n’est pas le cas, vous pouvez cliquer sur Contacter Synchera en bas du formulaire pour qu’un installateur vous soit recommandé.

Étape 4 – Créer un site de recharge

1. Depuis le menu principal, cliquez sur Bornes de recharge.

2. Cliquez sur Ajouter un site.

3. Renseignez les informations suivantes :

   • Nom du site (ex. : Site de Herstal)

   • Adresse du site

   • (Optionnel) Ajoutez une photo

4. Cliquez sur Valider.

Étape 5 – Ajouter une borne de recharge

1. Dans l’onglet Bornes de recharge, ouvrez le site concerné.

2. Cliquez sur Ajouter une borne.

3. Remplissez les informations techniques :

   • Nombre de prises (1 à 12)

   • Type de raccordement : monophasé ou triphasé

   • Type de courant : alternatif (AC) ou continu (DC)

   • Puissance

4. Si la borne est soumise à un load balancing (puissance variable), cochez l’option Puissance variable.
   Remarque : dans ce cas, le temps de recharge ne pourra pas être estimé précisément.

5. Cliquez sur Valider.

Étape 6 – Inviter un conducteur

1. Dans le menu principal, cliquez sur Conducteurs.

2. Sélectionnez Inviter un conducteur.

3. Complétez les champs suivants :

   • Prénom

   • Nom

   • Adresse e-mail

4. Cliquez sur Envoyer.

5. Le conducteur recevra une invitation par e-mail pour créer son compte.

6. Une fois l’inscription finalisée, le conducteur apparaîtra dans la rubrique Conducteurs actifs.

​Étape 1 – Se connecter à votre session

1. Accédez à la plateforme Synchera.

2. Identifiez-vous avec vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe).

Étape 2 – Accéder à l’onglet Communication

1. Une fois connecté, ouvrez le menu latéral gauche.

2. Cliquez sur Communication.

Étape 3 – Rédiger une communication générale

1. Cliquez sur Communication générale.

2. Remplissez les champs requis :

   • Titre de la communication (ex. : Maintenance)

   • Contenu (ex. : Borne indisponible)

3. Cliquez sur Envoyer.

La notification sera immédiatement transmise à tous les utilisateurs actifs de la plateforme.

Étape 4 – Consulter l’historique des notifications

1. Une fois la communication envoyée, elle apparaîtra automatiquement dans la section Historique des notifications, située en bas de la page.

2. Pour supprimer une notification, cliquez sur l’icône poubelle située à droite de celle-ci.

Étape 1 – Créer un site de recharge

1. Depuis le menu principal, cliquez sur Bornes de recharge.

2. Cliquez sur Ajouter un site.

3. Renseignez les informations suivantes :

   • Nom du site (exemple : Site de Herstal)

   • Adresse du site

   • (Optionnel) Ajoutez une photo

4. Cliquez sur Valider.

Étape 2 – Ajouter une borne de recharge

1. Dans l’onglet Bornes de recharge, ouvrez le site concerné.

2. Cliquez sur Ajouter une borne.

3. Remplissez les informations techniques :

   • Nombre de prises (1 à 12)

   • Type de raccordement : monophasé ou triphasé

   • Type de courant : alternatif (AC) ou continu (DC)

   • Puissance

4. Si la borne est soumise à un load balancing (puissance variable), cochez l’option Puissance variable.
   Remarque : dans ce cas, le temps de recharge ne pourra pas être estimé précisément.

5. Cliquez sur Valider.

• Dans le menu principal, cliquez sur Conducteurs.

• Sélectionnez Inviter un conducteur.

• Complétez les champs suivants :

  • Prénom

  • Nom

  • Adresse e-mail

• Cliquez sur Envoyer.

• Le conducteur recevra une invitation par e-mail pour créer son compte.

• Une fois l’inscription finalisée, le conducteur apparaîtra dans la rubrique Conducteurs actifs.

Étape 1 – Enregistrer l’installateur

1. Connectez-vous à votre compte Synchera.

2. Dans le menu latéral gauche, cliquez sur Entreprise.

3. Dans la section Installateur, renseignez les informations suivantes :

   • Nom de l’entreprise

   • Prénom et nom de la personne de contact

   • Adresse e-mail de contact

4. Cliquez sur Valider.

Étape 2 – Signaler une borne en erreur à l’installateur

1. Dans le menu latéral gauche, accédez à l’onglet Communication.

2. Cliquez sur Signaler une borne en erreur à l’installateur.

3. Vérifiez que l’adresse e-mail de l’installateur apparaît correctement.

4. Sélectionnez :

   • La borne concernée

   • Les erreurs détectées (plusieurs types d’erreurs sont prédéfinis sur la plateforme)

   • Si l’erreur ne figure pas dans la liste, sélectionnez Autre et décrivez le problème dans le champ Contenu

5. Cliquez sur Envoyer.

L’e-mail sera automatiquement envoyé à l’installateur. Vous pouvez vérifier l’envoi dans l’historique.

Étape 3 – Vérifier l’envoi de la communication

1. En bas de la page, dans la section Historique des communications, vous verrez un enregistrement de l’e-mail envoyé.

2. Lorsque l’installateur répondra, il vous contactera par e-mail directement.
   Remarque : la réponse ne sera pas visible sur la plateforme.

Étape 1 – Accéder au changement de mode

1. Connectez-vous à votre compte sur la plateforme Synchera.

2. Cliquez sur l’icône de profil située en haut à droite de l’écran.

3. Cliquez sur Passer en mode Utilisateur.

   Vous êtes désormais en mode Utilisateur, comme un membre classique de votre entreprise. Vous pouvez effectuer des réservations de bornes ou consulter les disponibilités.

Étape 2 – Revenir au mode Gestionnaire

1. En haut à droite, cliquez à nouveau sur l’icône en forme d’écrou (ou de paramètre).

2. Cliquez sur Passer en mode Gestionnaire pour retrouver l’interface complète de gestion (sites, bornes, conducteurs, communications, etc.).

Étape 1 – Accéder au support depuis la plateforme

1. Connectez-vous à votre compte sur la plateforme Synchera.

2. Dans le menu latéral gauche, cliquez sur Support.

Étape 2 – Choisir le type de demande

• Problème technique avec l’application :
  Cliquez sur le bouton Contacter le support.
  Remplissez le formulaire en décrivant précisément le problème rencontré.

• Demande d’installateur ou assistance physique liée à une borne :
  Cliquez sur Contacter Synchera.
  Indiquez le besoin ou la nature du problème (ex. : borne non fonctionnelle, besoin d’un nouveau point de charge, etc.).

Étape 3 – En cas d’inaccessibilité à la plateforme

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte ou à l’interface de la plateforme, vous pouvez nous contacter directement par e-mail à l’adresse suivante :
hello@synchera.tech

Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.

Étape 1 – Accéder au calendrier

1. Connectez-vous à votre compte sur la plateforme Synchera.

2. Dans le menu latéral gauche, cliquez sur Calendrier.

Étape 2 – Comprendre l’affichage

1. Le calendrier affiche tous vos sites ainsi que toutes les bornes de recharge disponibles.

2. La vue est organisée par jour de la semaine, sur une période glissante de 7 jours.

3. En haut de l’interface, vous pouvez sélectionner le jour souhaité.

4. Sur la colonne de gauche, les bornes sont regroupées par site.

Étape 3 – Lire l’état des bornes

1. Sélectionnez un créneau horaire dans le calendrier.

2. Les bornes apparaîtront avec leur état en temps réel :

   • Orange : la borne est réservée ou occupée.

   • Vide : la borne est disponible.

3. Pour connaître l’identité de l’utilisateur ayant réservé une borne :

   • Cliquez sur le bâtonnet orange correspondant.

   • Une fenêtre s’ouvrira avec les détails de la réservation, dont le nom de l’utilisateur.

Étape 1 – Accéder à la gestion des bornes

1. Connectez-vous à votre compte sur la plateforme Synchera.

2. Dans le menu latéral gauche, cliquez sur Bornes de recharge.

3. Vous accédez à la liste de vos sites et des bornes associées.

Étape 2 – Désactiver une borne

1. À droite de chaque borne, trois icônes sont visibles :

   • Crayon : modifier la borne

   • Pause : désactiver la borne

   • Poubelle : supprimer la borne

2. Cliquez sur l’icône Pause pour désactiver la borne.

3. Une fenêtre de confirmation s’affichera avec les informations suivantes :

   • Toutes les réservations actives seront annulées.

   • Une notification peut être envoyée aux utilisateurs concernés.

4. Pour envoyer une notification, laissez cochée l’option "Envoyer la notification".

   • Les utilisateurs recevront un message indiquant que la borne est en panne et qu’ils doivent vérifier leurs réservations.

5. Pour ne pas prévenir les utilisateurs, décochez cette option.

6. Cliquez sur Valider pour confirmer la désactivation.

Une borne désactivée n’apparaît plus dans l’interface des utilisateurs et ne peut plus être réservée.

Étape 3 – Réactiver une borne ou un site

1. Pour réactiver une borne ou un site, cliquez à nouveau sur l’icône Pause.

2. La borne ou le site sera immédiatement réactivé et réaffiché dans l’interface utilisateur.

3. Aucune notification n’est envoyée automatiquement aux utilisateurs lors de cette réactivation.

Si vous souhaitez informer les utilisateurs du retour à la normale, rendez-vous dans :

• Communication

• Communication générale

• Rédigez et envoyez un message indiquant que la borne ou le site est à nouveau disponible.

Étape 4 – Supprimer une borne ou un site

1. Pour supprimer définitivement une borne ou un site, cliquez sur l’icône poubelle.

2. Une confirmation vous sera demandée avant la suppression.